排名	問題徵候	TOTAL	百分比
1	其他>>其他入口網>其他入口網	611	7.43
2	組織及團體憑證(XCA)>>憑證申請問題>XCA申請流程說明	429	5.22
3	其他>>其他入口網>勞保局業務諮詢(系統)	423	5.14
4	電子化政府服務平臺(GSP)>>公務帳號申請問題>詢問轉換操作方式	327	3.98
5	電子化政府服務平臺(GSP)>>公務帳號傳真/email問題>身分轉換案件處理(傳真/email)	290	3.53
6	電子化政府服務平臺(GSP)>>e政府會員密碼問題>客服同仁協助變更	288	3.5
7	電子化政府服務平臺(GSP)>>e等公務園-e政府會員密碼問題>客服同仁協助變更	279	3.39
8	組織及團體憑證(XCA)>>PIN碼問題>鎖卡解碼/重設PIN碼	260	3.16
9	其他>>其他入口網>戶政事務所業務	245	2.98
10	電子化政府服務平臺(GSP)>>e政府帳號問題>查詢帳號資訊(既有會員)	204	2.48
11	政府入口網(MyEGov)>>政府服務>一般民眾查詢問題	187	2.27
12	電子化政府服務平臺(GSP)>>e政府憑證使用問題>憑證登入操作問題(用戶端設備問題)	181	2.2
13	組織及團體憑證(XCA)>>用戶代碼>用戶代碼重設/解鎖(處理人員專用)	171	2.08
14	電子化政府服務平臺(GSP)>>e政府帳號問題>詢問帳號申請問題(新會員)	157	1.91
15	其他>>其他入口網>監理服務網	157	1.91
16	其他>>其他入口網>財政部稅務入口網	155	1.88
17	組織及團體憑證(XCA)>>開卡問題>憑證IC卡及伺服器-開卡流程說明	154	1.87
18	組織及團體憑證(XCA)>>用戶代碼>用戶代碼重設流程說明	137	1.67
19	政府憑證入口網GCP(GCA)>>PIN碼問題>鎖卡解碼/重設PIN碼	134	1.63
20	政府憑證入口網GCP(GCA)>>憑證申請問題>申請流程說明(含非IC卡/專屬類)	129	1.57