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當忘記用戶代碼時，線上憑證相關作業將不能使用，請至「憑證管理」→「用戶代碼重設」申請重新設定用戶代碼。
流程如下：
1.請填寫用戶代碼重設申請書。
2.請將用戶代碼重設申請書傳真至02-2192-7186 客服中心辦理重設。
3.MAIL通知新的用戶代碼。
4.將申請書及公文函送至數位發展部辦理或是將申請書蓋上關防寄至政府憑證管理中心，並需於一個月內繳回重設申請書，否則憑證將逕行停用。